【あなたの店から買いたい】

2018/12/07
by 管理スタッフ  

毎朝わたしはコンビニでおにぎり1個を買うのを日課としています。どの店かは決めていますが、あの店員から買いたいなどと思ったことはあまりありません。またそのコンビニ店も通勤途中の丁度会社に近い場所にあるのでそこで買うことを決めているに過ぎません。要するに、サービスが同じで出している商品も均一であれば、一番近いコンビニから買うだけのことです。

かように人が物を買う基準は単純です。ところが、その店が独特のものを扱っていたり、店のサービスが他の店との違いを打ち出していたらどうでしょうか。そんな贔屓の店ができれば、その店から物を買いたいと思うでしょうし、そこの定員がいつもにこにこして愛想が良かったらもっとファンになりその店のその店員から物を買いたい気分になるはずです。

薬局とて同じこと。チェーン店で展開するドラッグストアにはない街の薬局屋さんは、体の具合が悪いことを訴えるとまるで自分のことのように熱心に、その症状を和らげる薬を探してくれます。そして、また来てね、などとは決して言わず、この薬は切らさないようにしておきますね、などと言われようものなら、確実にその店のファンになっていきます。

だから街のお店屋さんは、大手チェーン店に勝っていく要素があるのです。しぶとく生き抜いていく知恵は、お金がかかりません。だから小資本でも生き残るチャンスはいくらでもあるのです。

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